Британският гигант в телекомуникационните услуги "Върджин Медия О2" представи първия в света човекоподобен изкуствен интелект за борба с измамите по телефона. Проектът "Баба" (Granny) е разработен и реализиран с цел да предпази възрастни и други лесно доверчиви хора от мошениците, представящи се за близки или роднини, търсещи спешно финансова помощ.
Ботът, наречен с кодовото име "Дейзи", може да отговаря в реално време на обаждания от т. нар. ало измамници. Целта е да ги държи възможно най-дълго на телефона, но далеч от клиентите. Баба Дейзи умее да води протяжни и реалистични разговори, губейки времето на престъпниците с разкази за семейство, приятелки и хобита като плетене например.
Разработен с помощта на популярния ютюбър Джим Браунинг, инструментът може държи измамниците на линия до 40 минути. Дейзи комбинира различни AI модели, които работят заедно, за да изслушат първо обаждащия се и да транскрибират гласа му в текст. Подходящите отговори се генерират чрез персонализиран широк езиков модел и се връщат обратно чрез преобразуване на текст в реч под формата на гласов отговор.
Като подвежда престъпниците да мислят, че мамят истински човек и си играе с предразсъдъците на измамниците относно по-възрастните хора, роботизираната "баба" им попречи да се насочат към истински жертви и най-важното - разкрива често използваните тактики, така че клиентите да могат по-добре да се защитят.
Проучване на O2 показва, че 67% от британците се притесняват да не станат мишена на измамници. 71% казват, че биха искали да реагират на измамата, но същевременно повече от половината (53%) добавят, че не биха се ангажирали директно поради времето, което отнема. Дейзи пък е призована да запълни тази празнина, действайки като неуморим защитник от името на потребителите.
"Ние се ангажираме да играем своята роля в спирането на измамниците, като инвестираме във всичко - от технология за защитна стена, през блокиране на измамни текстове до спомагано от AI откриване на спам обаждания, за да предпазим нашите клиенти - коментира Мъри Макензи, директор по измамите във "Върджин Медия O2". - Най-новият член на нашия екип за предотвратяване на измами е Дейзи. Тя обръща мача срещу измамниците - надхитря ги в собствената им жестока игра, като просто ги държи на линия."
