След месеци на почти нулев въздушен трафик, авиокомпаниите се активизираха в подготовка за отварянето на границите. След 13 март България не прекъсна изцяло връзките си със света - част от линиите, като тези с Нидерландия и Великобритания, продължиха да действат, макар и разредени. Полетите до редица европейски столици се възобновяват от 1 юни, въпреки че повечето държави в ЕС остават затворени за чужди граждани до 15 юни (Италия ще пуска от 3 юни туристи от ЕС).

Заради неизвестността за предстоящите месеци, повечето авиокомпании отпуснаха значително възможностите за промени в пътуванията. Това не важи за нискотарифните превозвачи, но те пробват с промоции от далечното бъдеще - чак за лято 2021. Пътуването ще бъде различно преживяване от това, на което сме свикнали. С малки изключения маските са задължителни и за пасажерите, и за обслужващия екип. Много услуги на борда ще бъдат премахнати или силно ограничени. Какво трябва да знаем при планиране на пътуване в следващите несигурни дни и седмици?

"Сега" провери условията на няколко големи превозвача.

ЛУФТХАНЗА

Санитарни мерки

От 4 май маските са задължителни на борда, като засега тази мярка ще важи до 31 август. Авиокомпанията вече не разполага пътниците през седалка, но уверява, че поради малкото пътуващи се стреми да ги разположи на максимално възможно разстояние един от друг. Оттам подчертават, че няма нито един известен случай на заразен при техен полет.

Ръчният багаж се ограничава до една чанта (сега с някои тарифи можеше да е до две). Като компенсация обаче всеки ръчен багаж може да се чекира без доплащане, дори човек да е платил най-евтината тарифа (която не включва чекиран багаж). Преустановяват се продажбите на борда. Полагат се усилия да се избегне отвеждането с автобус от и до самолета. Където не е възможно да се ползва ръкав, броят на автобусите се увеличава, за да се спазва социална дистанция.

Промени и анулиране на пътуване

1. Ако имате билет, купен преди 15 май и полетът бъде отменен или не желаете да го осъществите, имате няколко опции:

- Можете да изберете алтернативен полет безплатно към същата дестинация и в същата класа.

- Можете и просто да презаверите оригиналния си билет за бъдещ полет, като началото на пътуването трябва да бъде най-късно до 31 декември 2021 г. Можете и да промените дестинацията и класата, но тук може да се наложи да доплатите - ако например смените кратък полет с такъв на дълго разстояние или се прехвърлите в по-скъпа класа.

- Ако до 31 август 2020 г. изберете нов полет в рамките на тази година, ще получите допълнително 50 евро отстъпка от цената (цената на полета обаче трябва да е над 50 евро).

Ако полетът ви не е отменен, но искате да го промените, трябва да направите това преди първоначалната дата на пътуването.

2. Ако сте купили билет между 16 май и 30 юни за пътуване до 30 април 2021 г., имате следните опции:

- При отменен полет, можете да презаверите пътуването си с алтернативен полет безплатно до същата дестинация и в същата класа;

- При отменен полет, билетът ви остава валиден за бъдещ полет, като най-късната дата за пътуване е 31 декември 2021 г. В този случай можете да промените и дестинацията, и класата, но вероятно ще се наложи да доплатите.

- Дори полетът ви да не е отменен, ако резервирате до 30 юни 2020 г. пътуване до 30 април 2021 г. "Луфтханза" няма да ви удържи такса за последваща промяна на полета. Ще имате право веднъж безплатно да промените купени билети, но новото пътуване трябва да е с начална дата до 31 декември 2021 г. и промяната да е направена преди първоначалната дата на пътуването. Ако тарифата, по която сте купили билет, вече не е налична, трябва да доплатите разликата.

KLM

Санитарни мерки

Най-малко до 31 август маските на борда са задължителни. Изключение има за децата до 10 г. и пътници, които не могат да носят маска по здравословни причини.

За безопасност на екипажа физическият контакт с пасажерите е сведен до минимум. Затова на полетите в Европа ще намерите на седалката си кутия със сандвич, бисквити и вода. На трансконтиненталните полети ще ви чака чанта със закуски, плодове и напитки. Топла храна ще се сервира само на полетите с продължителност над 9 часа. Отменя се възможността да се поръчва специално меню, например за вегетарианци, кошер, при алергии. В този случай ще трябва да се подсигурите сами, като на борда не е забранено внасянето на храна отвън. Не разчитайте на ресторантите по летищата - много от тях може да са затворени. Алкохолни напитки няма да се сервират, а при поискване ще се предлагат вода и безалкохолни.

Всеки самолет е оборудван с "корона-комплекти", в случай че някой на борда прояви симптоми на заболяване. Тези комплекти съдържат маски от висок клас за пътниците и екипажа, за да се минимизира рискът от заразяване.

Промени и анулиране на пътуване

1. Ако полетът ви е отменен от авиокомпанията преди 15 май или искате сами да отложите полет, резервиран до 21 април 2020 г. вкл. за пътуване с начална дата до 31 август 2020 г.:

- Можете безплатно да смените датите на пътуването си с нов полет с начална дата до 30 ноември 2020 г. вкл., но само ако има места за същата класа - икономична/бизнес. Ако искате да отложите пътуването си след 1 декември 2020 г., можете да го направите, ако е налична същата резервационна тарифа (различните цени, на които се продават билетите в рамките на една класа), а ако смените тарифата, може да се наложи да доплатите разликата.

- Можете да използвате цялата стойност на оригиналния си билет за покупка на нови билети към нови дестинации за полети на всички авиокомпании от групата на KLM. В този случай няма да плащате такса за промяна.

- Можете да отложите пътуването си срещу ваучер, като ще получите бонус от 15%, ако го използвате до 12 месеца след издаването му. Можете да използвате ваучера до 31 декември 2021 г. за полети с посочените по-горе авиокомпании. Можете да резервирате с ваучера полети и след срока на неговата валидност.

2. Ако полетът ви е отменен на и след 15 май 2020 г.:

Можете да поискате възстановяване на парите за билета или ваучер, като ваучерът ще бъде с 15% бонус. Този бонус се начислява и върху вече издадени ваучери. Повече по този въпрос се очаква в следващите дни.

3. Ако искате да отложите полет, резервиран до 21 април вкл., но за пътуване след 31 август 2020 г., няма отстъпки от обичайните условия на билета.

5. Полети, резервирани от 22 април 2020 г. нататък:

- Можете да промените датите на пътуване без такса за промяна, както е посочено в условията на билета ви. Това е възможно, ако е налична същата тарифа като първоначалния билет. При промяна на тарифата трябва да доплатите разликата.

- Можете да използвате стойността на оригиналните си билети за покупка на нови с авиокомпаниите от групата, без такса промяна.

Заб. Специални условия се прилагат за САЩ, Израел, Китай и Южна Корея. Ваучери ще се издават до 30 юни 2021 г., но авиокомпанията умолява клиентите си да поискат ваучер преди датата на първоначалния полет.

ИБЕРИЯ

Санитарни мерки

Маските са задължителни и трябва да покриват носа и устата. На борда на самолета не се предлагат списания и каталози. Преустановени са продажбите. На кратки разстояния (по-малко от 4 часа) не се предлага храна, като това е временна мярка, уверяват от компанията. Премахнати са одеялата и възглавниците. На дълги разстояния обслужването е сведено до най-основното.

Промяна и анулиране на пътуване

Ако имате билет за пътуване между 1 март и 30 юни 2020 г., можете да поискате замяната му с ваучер за пътуване. Ще можете да го ползвате до 30 юни 2021 г. Ако предпочитате да смените датите на пътуването, можете да го направите до 30 април 2021 г. без такса.

EMIRATES

Санитарни мерки

Авиокомпанията извършва тестове за COVID-19, когато летищните власти на съответната държава го изискват. Изискват се ръкавици и маски за всеки полет. Пътниците се умоляват да бъдат на летището 4 часа преди полет. Не се разрешава ръчен багаж в самолета.

Промени и анулиране на пътуване

Безплатна промяна или ваучер се полага за билети, купени до 30 юни 2020 г. включително за пътувания до 30 ноември 2020 г. включително. В допълнение на датите, трябва да отговаряте и на следните условия:

- Полетът е отменен.

- Местните власти в началната или крайната дестинация не разрешават пътувания.

- Националните власти препоръчват да не се предприемат излишни пътувания, дори да няма категорична забрана.

- Ако процедурата по издаване на виза налага посещение на посолство/консулство ИЛИ задължителна карантина в началната или крайната точка на пътуването.

- Ако пътуващият не може да достигне летището заради ограничения в рамките на страната.

Ако отговаряте на някое от горните условия, то можете да задържите билета си, като неговата валидност се удължава с 24 месеца от датата на първоначалната резервация. Стойността на билета може да бъде използвана за който и да е полет към същата дестинация/регион (Африка, Европа и пр.) по всяко време в уречения период, без да се дължат такси.

Ако полетът ви е отменен, няма нужда да правите каквото и да било - валидността на билета ви автоматично се удължава с 24 месеца. Когато решите да пътувате в този период, можете да направите своята нова резервация.

Можете да трансформирате първоначалния билет във ваучер за пътуване, който ще бъде на същата стойност като него. Ваучерът ще бъде валиден до една година от издаването, с право на удължаване с още една година.

QATAR AIRWAYS

Санитарни мерки

От 18 май Катарските авиолинии обявиха, че въвеждат пълно защитно облекло за кабинния персонал. От днес, 25 май, пътниците са задължени да носят маски, покриващи лицето. На борда ще има големи бутилки с дезинфектант, всички прибори за храна са индивидуално опаковани, както досега. С цел намаляване риска за персонала, на всички полети на кратки и средни разстояния ще пътуват два екипа - първият ще обслужва едната посока, вторият - обратната. При полети на дълги разстояния, екипажът ще пътува само с одобрен от авиокомпанията транспорт и не трябва да излиза от стаите си, за да спазва социална дистанция.

Промени и анулиране на пътуване

За билети, закупени преди 30 септември 2020 г. за пътуване до 31 декември 2020 г., можете да правите безплатно неограничен брой промени на датите на пътуването и дестинацията. Можете да замените билета си за ваучер за пътуване с добавени 10% над стойността на билета. Ваучерите имат валидност 2 години.

Смяната на дата е безплатна, ако промените бъдат направени поне 3 дни преди датата на пътуването. Смяната на дестинацията по желание на пътуващия (т.е. когато полетите оперират нормално) може да бъде направена 14 дни след първоначалната резервация, като новото пътуване следва да бъде резервирано в същата резервационна класа и държавата на тръгване да бъде запазена, а крайната дестинация да е в радиус до 5000 мили от оригинално закупената. При закупуване на билет в по-висока тарифа, разликата се заплаща.

Смяна на дестинацията при оперативна нерегулярност (т.е. при анулиран полет) се прави безплатно на полети, изпълнявани от Qatar Airways от държавата на тръгване до нова дестинация, която е в радиус до 5000 мили от първоначално резервираната дестинация.

BRITISH AIRWAYS

Санитарни мерки

Една от малкото авиокомпании, която не държи на маските в самолета. За сметка на това обаче е отменила специалните менюта. На полети на кратки разстояния не се предлага за покупка храна и напитки, но се предлага безплатна вода и лека закуска. Топли напитки ще се предлагат при поискване.

Промени и анулиране на пътуване

Ако имате билет за пътуване до 31 юли 2020 г. можете да го замените с ваучер на стойността на пътуването. Ваучерът ще бъде валиден до 30 април 2022 г. и може да бъде използван за плащане на бъдещ билет. Новото ви пътуване, за което сте платили с ваучер, трябва да бъде завършено напълно към 30 април 2022 г.

За резервации, направени между 3 март и 31 юли 2020 г., с начална дата на пътуването до 31 декември 2020 г., можете да правите промени в датите на пътуването безплатно, но трябва да доплатите евентуална разлика в цената. Ако искате да промените и дестинацията, трябва да замените билета с ваучер.

WIZZ AIR

Санитарни мерки

Маските на борда са задължителни. На полети над 4 часа се препоръчва пътниците да си носят повече от една маска. Приветства се употребата и на други защитни средства. Определянето на места се съобразява в максимална степен с изискванията за социална изолация. Не се предлагат списания. Разрешени са само безконтактни плащания до 25 евро.

Промяна и анулиране на пътуване

Няма специални облекчения заради COVID-19. За повече сигурност, компанията напомня за своя  WIZZ Flex product, който срещу 24 лв. на човек на полет позволява промени и анулиране на билета. В разгара на кризата по летищата в Европа имаше доста напрежение с отменени в последния момент полети на нискотарифния превозвач и спорове с пътници за ваучерите, които се предлагаха в този случай с 20% бонус. Авиокомпанията продължаваше да лети по доста проблемни дестинации, например Испания, което правеше невъзможно за нежелаещите да рискуват да си получат обратно парите за купени билети.

RYANAIR

Санитарни мерки

Маските на борда са задължителни. Обслужването ще бъде ограничено - продажбите ще са безкасови, ще се предлагат опаковани запуски и напитки. Ирландският превозвач е фиксиран на тема тоалетни - по едно време смяташе да въвежда такса за ползването им. Сега използва случая да забрани чакането на опашка. Тоалетна ще може да се ползва само след заявка от пътуващия, пише в указанията на сайта на авиокомпанията.

Промени и анулиране на пътуване

Нискотарифната авиокомпания спря 99% от полетите си и смята да възстанови 40% от тях след 1 юли. Затова и компанията не гледа към близкото бъдеще, а в момента рекламира оферти за лято 2021 г.