Загубен, закъснял или повреден багаж след полет може да провали почивката на всеки. Ако ви се случи, не изпадайте в паника, но и не отлагайте да предприемете няколко важни стъпки, съветват от Европейския потребителски център в България.
Още на летището на гише "Рекламации на багажи" е необходимо да попълните специален протокол, т.нар. PIR, където да опишете конкретния проблем - липсващ или повреден куфар.
Ако куфарът липсва
Ще трябва да можете да докажете какво точно сте опаковали и каква е стойността му. Не се очаква да пазите касови бележки за принадлежности, закупени преди години, но ако се налага да пренасяте скъпи вещи, е разумно да разполагате с доказателства за стойността им. При пътуване с ценен багаж е добре да го застраховате. Вещи като лаптоп, фотопарат, бижута или ключове за жилището носете в ръчния си багаж. Добре е да имате снимка или видео със съдържанието на куфара.
Често при полети с прикачване времето не е достатъчно багажът да бъде разтоварен от единия самолет и натоварен на другия. Така куфарът може да ви бъде доставен едва към края на престоя. В тези случаи авиокомпанията трябва да покрие разходите ви за закупуване на вещи от първа необходимост до получаване на багажа - артикули за лична употреба като бельо, козметика и дрехи.
Разходите за тях обаче трябва да бъдат в разумни граници. Някои авиокомпании покриват част от сумата за тези вещи или да ви предоставят комплект с козметика например. Уместно е да се посъветвате с представител на авиокомпанията, преди да предприемете съответните покупки. Съхранявайте касовите бележки за всяка подобна покупка. Авиопревозвачът може да сметне някои покупки за необосновани, особено ако са направени в деня, когато багажът е върнат. В случай на възникнал спор от Европейския потребителски център България предлагат съдействие.
За да ползвате опцията с покриване на разходите за стоки от първа необходимост, трябва в срок от 7 дни да подадете жалба-формуляр на сайта на авиокомпанията.
Ако куфарът е загубен
Ако до 21 дни куфарът не бъде намерен, се подава нова жалба, защото след този срок той минава в графа "загубен" и потребителите могат да поискат компенсация. Максималната сума е 1 288 специални права на тираж (SDR), или около 1600 евро. Размерът на обезщетението зависи от стойността на вредата в конкретния случай. Обичайна практика е авиокомпаниите да изплащат фиксирана сума на килограм липсващ багаж.
Обезщетението се иска с нов формуляр, който се подава на сайта на превозвача. Изпратете също копие от билетите и багажните етикети, както и от попълнения PIR, а също и снимки. Запазете си копие от жалбата.
Ако куфарът е повреден
За повреда на куфара максималното обезщетение също може да достигне 1600 евро. Изберете си здрав куфар, не разчитайте на това, че може да получите обезщетение, ако той е от некачествени материали и се счупи или има стари повреди. За дефект в куфара, появил се, преди да се качите на борда, авиокомпанията не носи отговорност. Добър навик е преди всяко пътуване да оглеждате багажа си за евентуални нередности – повреден цип, нарушена повърхност или пукната дръжка.
Ако не сте сигурни какви са потребителските ви права в конкретна ситуация, потърсете ЕПЦ България за съдействие. Контакти с тях може да намерите на сайта www.ecc.bg. Въпреки че ЕПЦ България помага (напълно безплатно) при възникнали спорове с превозвачи от европейското икономическо пространство, може да получите съвети и за проблеми с авиокомпании от трети страни.
